会客厅 写字楼物业服务全流程：各路行家一起解析！

  为持续开展“宜居·乐活”百家湖片区客户服务提升行动，8月17日下午，由江宁开发区企业服务中心（筹）、南京商业地产商会、江宁开发区楼宇经济发展联盟、景枫集团共同主办的“南京商业地产会客厅暨第九期翠屏山楼宇大讲堂”在景枫中心举行。

  活动围绕园区楼宇运营、物业管理服务提升等开展培训交流，特邀中海物业海纳万商公司、高力国际集团有限公司等头部公司进行分享，南京经开区国有资产控股集团有限公司、玄武高新技术产业集团有限公司、南京未来科技城经济发展有限公司、江苏毅达汇景资产管理有限公司、南京紫金商业管理有限公司、南京紫金研创科技发展有限公司、江苏景枫投资控股集团有限公司、中国中材国际工程股份有限公司等50余位企业代表出席参与本次活动。

  高力国际江苏分公司市场总监池雪源围绕“楼宇经济运营探索”展开分享。首先，他回顾南京上半年办公楼的发展状况，提出构建楼宇经济规模发展，培育高端品牌楼宇的思考，主要目标一是要明确楼宇主题，二是要提升服务能力，三是要做出经济贡献。

  其次，池雪源指出，运营赋能楼宇经济的价值需要构建楼宇经济大运营管理体系。通过引入ESGT理念，倡导企业评价标准不应只局限于财务绩效方面，也要着眼于更广范围的相关者，在来管理和投资时将环境、社会及公司治理纳入考量范围，推动可持续发展。

  而在数字化建设方案的应用中，高力国际十分重视智慧场景的建设和运营，让数字孪生和AR及元宇宙技术服务于产业。并率先提出了用户在楼宇的“十二时辰”的旅程理念，用户在一天的不同场景中扮演着不同的角色，而公司则为之提供全方位的、更智能的、更多面的整套服务流程。持续提升物业管理服务的品质，提升客户满意度，确保物业资产的保值增值，打造标杆项目，才能真正建立企业品牌与美誉度，提升市场竞争力。

  中海物业海纳万商南京地区市拓部负责人谈玉婷为大家分享了物业运营的成功经验。除了基础的物业保障，海纳万商也重视职场的精细化管理，做出物业服务特色。

  中海物业建立了标准化体系：在会务服务中，形成一整套快速响应的流程；在高管服务中，定制茶歇、优化工作餐、包装精美礼品；专门设置邮件中心，用一整套优化流程快速收发邮件；在小职场项目中，研发了特色“五感”体系，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉完善服务流程。用百分百“双满意度”进行考核，用严格的督导体系进行项目管理，也是中海物业提高客户满意程度的秘诀之一。

  谈玉婷也分享了人才教育培训机制在物业服务领域的重要性。为保障物业服务人员配置及素质提升，打造专业化、职业化精英人才队伍，中海物业从人才选、育、用、留，进行科学管理，建立公司人才竞争优势。公司的所有管理层的人员也都要经过锤炼营的千锤万炼，才能成为一名合格的项目经理。

  南京智慧美佳总经理王志刚围绕“城市本地智慧生活服务”的主题，分享了城市充换电项目、快递外卖存取、食堂团餐等物业管理的案例，线下场景建设和线上平台提供，持续创新本地生活服务。

  随着电动汽车的普及，充电桩需求激增，商业直流快充+社区/写字楼交流慢充的模式，能够完全满足不同人群、不一样的充电需求。对于电瓶车充电难、续航低、成本高、易丢失等的难点，以换代充成为必然趋势，建立换电系统，可以助力外卖小哥跑单送餐，服务企业职员、居民业主、提升配送效率、规范电瓶车停放、减少电瓶车安全风险隐患。在写字楼电瓶车充电工作中，成败关键是依托物业的规范停车，安全充电。

  同时，智慧美佳也打造线下服务场景+线上交易买卖平台一体的服务到楼运营模式。用户通过线上小程序下单，就能享受线下快递收发、洗衣收发、废旧回收、代为跑腿、智能自助设备投放、入户家政等服务，幸福感爆棚。

  在互动环节，参会的各位载体方代表也结合自己实际，就楼宇物业管理全流程中行之有效的方法开展交流学习。

  江苏景枫投资控股集团有限公司办公运营中心副总经理苏平坡谈及物业运营管理经验，认为基础服务在前，延伸服务在后。应该先完善上班时间、岗位工作职责、工作流程等等框架，再丰富增值产品，做好服务的升级。

  Wework南京城市负责人任娜讲到，Wework主要运营的是小而美的空间，与传统物业相比，更看重标准化和对标准化的执行力度，从会员入场，到搬离，再到续约谈判，会员的体验是他们工作的核心。另外，建立社群、举办活动也能丰富客户生活，为用户带来更多可能性。

  江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司商管事业部总经理程龙成认为，物业管理主要做以下三方面的工作：一是做好管理设施设备，二是做好客户沟通对接，三是利用物业本身和商家资源做好增值服务，提高效益。

  商业楼宇是展现地区形象的重要名片，南京商业地产商会深切关注并思考着楼宇经济的发展的新趋势和机遇。通过组织专家授课、行业交流等丰富多彩的会客厅活动，能够在一定程度上帮助挖掘新的经济发展引擎，孵化出多元化、专业化的商业楼宇，不断擦亮打响开发区百家湖硅巷楼宇服务金字招牌。通过加强合作与交流，推动更多优秀的楼宇项目的建设和运营，更为南京的商业繁荣和社会经济的发展贡献力量。